Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional, Direktur Utama Perumda Air Minum Tirta Mulia Kabupaten Pemalang, Budi Harsudiono Seto Aji, turun langsung menyapa masyarakat. Aksi simpatik ini dilakukan melalui kegiatan pimpinan yang mendatangi rumah-rumah warga secara door to door pada Jumat (4/9/2026).
Aksi Simpatik dan Menyapa Langsung Pelanggan
Langkah turun ke lapangan secara langsung ini menjadi momentum penting bagi manajemen Perumda Air Minum Tirta Mulia Kabupaten Pemalang untuk berinteraksi tanpa sekat dengan para pengguna layanan. Dalam kegiatan tersebut, Budi Harsudiono Seto Aji memimpin jajaran manajemen menyusuri pemukiman warga guna mendengarkan secara langsung beragam masukan, keluhan, serta aspirasi terkait layanan pasokan air bersih yang selama ini dialirkan ke rumah-rumah warga.
Pendekatan tatap muka ini disambut hangat oleh warga masyarakat setempat. Selain menjadi ajang silaturahmi, kehadiran jajaran direksi di pintu rumah pelanggan memberikan rasa dihargai bagi masyarakat pemanfaat air bersih. Jajaran Perumda Tirta Mulia tidak hanya memberikan sapaan dan apresiasi, tetapi juga mencatat setiap detail masukan dari warga demi perbaikan kualitas distribusi air minum di wilayah Kabupaten Pemalang.
Menurut pihak perusahaan, momentum Hari Pelanggan Nasional harus dimaknai lebih dari sekadar perayaan formalitas tahunan. Perusahaan milik daerah ini bertekad untuk menjadikan aspirasi pelanggan sebagai fondasi utama dalam menentukan arah kebijakan serta pembenahan sarana prasarana distribusi air di masa mendatang.
Komitmen Peningkatan Kualitas Layanan Air Bersih
Ketersediaan air bersih yang stabil dan berkualitas merupakan salah satu kebutuhan dasar yang sangat krusial bagi kehidupan masyarakat sehari-hari. Sebagai Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang bergerak di bidang pelayanan air minum, Perumda Tirta Mulia Kabupaten Pemalang memiliki tanggung jawab besar untuk menjaga kelancaran pasokan air ke seluruh pelosok daerah.
Melalui kegiatan menyapa warga secara langsung ini, jajaran manajemen dapat melakukan evaluasi riil mengenai kondisi tekanan air, kejernihan air, hingga kontinuitas aliran air di tingkat rumah tangga. Informasi lapangan secara presisi ini sangat berharga untuk melengkapi laporan teknis yang rutin dibuat oleh petugas lapangan.
Pihak manajemen berkomitmen untuk menindaklanjuti setiap temuan dan keluhan yang disampaikan oleh warga selama kegiatan berlangsung. Tindakan cepat tanggap ini diharapkan mampu meminimalisasi potensi gangguan pasokan serta meningkatkan kepuasan pelanggan secara menyeluruh di Kabupaten Pemalang.
Makna Peringatan Hari Pelanggan Nasional bagi BUMD
Peringatan Hari Pelanggan Nasional yang jatuh setiap tanggal 4 September menjadi pengingat penting bagi seluruh penyedia jasa layanan publik, termasuk BUMD sektor air minum. Dalam era keterbukaan informasi saat ini, tingkat kepuasan pelanggan menjadi tolok ukur utama keberhasilan kinerja sebuah perusahaan daerah.
Kegiatan door to door ini mencerminkan komitmen transparansi dan keterbukaan Perumda Tirta Mulia dalam membangun komunikasi dua arah. Budaya mendengarkan secara aktif dinilai mampu mempererat hubungan emosional antara perusahaan dengan pelanggan, sehingga tercipta rasa saling memahami terhadap berbagai kendala teknis yang kerap terjadi di lapangan.
Bagi sebuah perusahaan daerah, kepercayaan pelanggan adalah aset yang paling berharga. Ketika pelanggan merasa didengar dan diperhatikan, tingkat partisipasi masyarakat dalam menjaga fasilitas umum serta kesadaran membayar tagihan tepat waktu juga akan meningkat secara signifikan.
Tantangan Pengelolaan Air Minum dan Langkah Strategis
Pengelolaan layanan air bersih di tingkat kabupaten kerap dihadapkan pada berbagai tantangan kompleks, mulai dari tingkat kebocoran pipa akibat usia jaringan yang tua, fluktuasi pasokan air baku saat musim kemarau, hingga penambahan cakupan wilayah pelayanan baru. Di Kabupaten Pemalang, tantangan geografis dan pertumbuhan pemukiman warga menuntut investasi serta modernisasi infrastruktur yang berkelanjutan.
Untuk mengatasi berbagai tantangan tersebut, Perumda Tirta Mulia terus berupaya melakukan peremajaan pipa jaringan, optimalisasi instalasi pengolahan air (IPA), serta penerapan teknologi pemantauan yang lebih efisien. Langkah-langkah strategis ini ditujukan agar distribusi air dapat merata hingga ke kawasan pemukiman yang berada di wilayah pelosok atau ujung jaringan.
Peningkatan kapasitas sumber daya manusia internal juga menjadi fokus utama dalam memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan responsif. Sikap kepemimpinan yang ditunjukkan oleh Direktur Utama melalui aksi langsung menyapa warga menjadi contoh nyata budaya pelayanan berorientasi pada kepuasan pelanggan yang ingin ditanamkan ke seluruh jajaran pegawai.
Melalui momentum Hari Pelanggan ini, Perumda Air Minum Tirta Mulia Kabupaten Pemalang berharap kerja sama dan komunikasi yang harmonis antara perusahaan dan masyarakat terus terjalin dengan baik demi mewujudkan pelayanan air bersih yang makin prima, merata, dan berkelanjutan bagi seluruh warga Pemalang.
